PriXs Shop_ Comment digitaliser le service client avec PriXs Shop ?

1. Créez un persona utilisateur basé sur les données

Un persona utilisateur (également connu sous le nom de persona acheteur ou client) est un archétype de votre public cible. Certaines marques peuvent même avoir plusieurs personas utilisateurs si elles ciblent des publics différents. Par exemple, un logiciel éducatif peut cibler à la fois les éducateurs et les étudiants, et aura probablement des points de contact et des messages différents pour chaque segment de son public. La création d’un persona utilisateur vous fournit une représentation fictive de votre client cible. Il devient alors beaucoup plus facile de créer une stratégie basée sur les canaux digitaux que vos clients utiliseront réellement. Un persona comprendra des informations sur les données démographiques de votre client, ses points de friction, ses habitudes d’achat, ses motivations et d’autres données pertinentes.

Vous pouvez recueillir ces données par le biais de canaux tels que :

• Sondages auprès des clients. Les études de marché sont un excellent moyen de recueillir des données approfondies sur les clients. Vous pouvez travailler avec une société d’études de marché pour mener des enquêtes à grande échelle ou même envisager de placer un sondage rapide sur votre site web pour recueillir des réponses.
• Entretiens. Organisez des entretiens individuels par téléphone ou en personne avec vos clients. Cela prend du temps, et vous devez offrir une sorte d’incitation pour que les clients acceptent, mais cela peut être très instructif.

 Une fois que vous avez établi un profil solide pour chaque segment de votre public cible, vous pouvez finaliser votre persona utilisateur. Utilisez-le pour déterminer les bons canaux sur lesquels vous devez être présent, le type de message à utiliser sur chaque canal et la manière dont votre public préfère interagir avec votre marque.

2. Créer une expérience client omnicanale

Créer une expérience omnicanale signifie que vos clients disposent de plusieurs points de contact pour interagir avec votre marque. Il peut s’agir de votre site web, d’une application, de réseaux sociaux, d’e-mails ou de vidéos. Une expérience omnicanale est plus avancée qu’une expérience multicanale. Le marketing omnicanal garantit que tous les canaux communiquent également entre eux. Par exemple, dans une expérience omnicanale, les utilisateurs peuvent accéder aux informations relatives aux commandes et à d’autres données à partir du site web ou de l’application, ainsi que de leur navigateur de bureau ou mobile.

Amazon Prime est un excellent exemple d’expérience client omnicanale. Qu’ils soient connectés au site web sur leur ordinateur ou sur leur application mobile, les utilisateurs peuvent accéder exactement aux mêmes informations.

Pour vous aider à mettre en œuvre chacune de ces meilleures pratiques, vous aurez besoin des meilleurs outils digitaux.

Nous vous donnerons la suite dans les prochains jours.

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